お客さま本位の業務運営方針につきまして、2020年度の当店の指標（ＫＰＩ）達成状況を公表いたします。
2021年度も引き続きお客さま本位の業務運営を心がけてまいります。
＜ 方針 ＞ ＜ 指標と2020年度の達成状況 ＞
１．丁寧なご説明と意向把握・・・・・・・・・・・お客さまのご意向やご説明の経緯を各募集人が
「対応記録」に丁寧に記載するよう心がけています。
２．余裕のある更改手続き・・・・・・・・・・・・28日前早期更改率（目標80%）：実績93.4%
３．高齢（70歳以上）のお客さまへの対応・・・・・ご高齢のお客さまにはご家族の同席をお願いしています。
（ご対応の経緯を「対応記録」に記載しています）
４．証券の早期発行・・・・・・・・・・・・・・・・新モデル手続き率（目標90%）：実績93.5%
５．保険金請求手続きのご支援・・・・・・・・・・・事故途中経過の連絡経緯等を各募集人が
「対応記録（事故受付編）」に記載しています。
６．災害時の迅速な事故対応・・・・・・・・・・・・2020年7月 募集人全員で「ＢＣＰ」を再確認しました。
７．環境資源保護の観点からＷｅｂ約款を推進・・・・Web約款率（目標85%）：実績88.9%
