中央保険事務所では、平成29年に金融庁が提言した「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、「お客さま本位の業務運営に関する方針＜FD宣言＞」を策定いたしました。「お客さまからたくさんの『ありがとう』をいただけるよう努める」という当社経営理念のもと、お客さま本位の良質なサービスを提供し、お客さまが最善の利益を図れるよう、当該方針に基づいて業務運営を行ってまいります。
※「FD宣言」とは・・・Fiduciary dutyの略で、「お客さま本位の業務を運営するための明確な方針」のことです。
方針１．重要な情報をわかりやすくご提供いたします。
当社はお客さまのご意向を適切に把握した上で、お客さまが重要な情報を正しくご理解いただけるよう、わかりやすく丁寧にご説明いたします。特にご高齢のお客さまに対しては、より丁寧な対応を心がけ、ご説明の際にご家族に同席をお願いしたり、ご説明の機会を複数回設けるなど、誤解の生じない取り組みを図ってまいります。
方針２．お客さまからいただいた様々な声を真摯に受け止めます。
保険会社実施のアンケートやお客さまとのご対応の中でいただいた様々な声（苦情・ご不満・ご意見・ご要望・ご指摘、お褒めの言葉など）を真摯に受け止め、いただいたすべての声については毎月開催する当社定例会議にて全社員で共有し、特に苦情・ご不満の声については誠心誠意ご対応した上で再発防止を図ってまいります。
方針３．お客さまの最善の利益を追求します。
お客さまと当社との利益相反（※）によりお客さまに不利益が生じないよう、社内のコンプライアンス体制を整え、従業員の保険募集を適切に管理いたします。（※利益相反：当事者間の行為が、一方の立場では利益になるものの、他の立場では不利益になること。）
方針４．社員教育の徹底により質の高いお客さまサービスを提供いたします。
お客さま本位の業務運営を実現するため、社員教育・研修を定期的に実施し、全従業員が均質で質の高いサービスを提供できるよう人材育成に取り組んでまいります。
方針５．保険金請求手続きから事故解決までわかりやすくご説明いたします。
万が一、事故が発生してしまった場合には、保険金請求手続きから事故解決までの流れについて、お客さまにわかりやすくご説明させていただくことで、お客さまの不安を解消するとともに、事故の早期解決に向けて誠心誠意努めてまいります。
方針６．自然災害発生時にもお客さまに寄り添い、迅速なお客さま対応に努めます。
当社ではBCP（事業継続計画書）を策定し、非常事態（大地震・水害の発生、感染症の拡大等）にあっても、役職員及びその家族の安全を確保した上で速やかに業務を再開し、保険代理店としての事業を維持できるよう努めてまいります。また策定したＢＣＰの重要性を社内に周知するため、従業員に対して年に１回BCP研修を実施し、さらに実効性を確保するため定期的に見直しを行います。
