お客さま本位の業務運営方針につきまして、2025年度の確認指標・目標指標を改定いたしました。当店では、先に掲げた７つの方針を実現するための「具体的取組」がどの程度実践されているかを検証・確認するための確認指標を下記の通り改定いたしました。
引き続きお客さま本位の業務運営を心がけてまいります。
【確認指標１】自動車保険継続率・・・満期を迎えたお客さまが引き続き当社でご継続いただけることは、当社に対する評価であると考えています。わかりやすく丁寧にご説明させていただくことでお客さまには永くご継続いただけると考えています。
＜確認指標１でお客さま本位の業務運営方針１の実践状況を検証します＞
【2024年度の目標指標】95.0％ ⇒ 達成状況 97.1%（達成）
【2025年度の目標指標】95.0%
【確認指標２】お客さまアンケート総合満足度（平均点）・・・保険会社が実施しているアンケートの「Q1.代理店との手続きや日頃の対応の満足度としてあてはまる数字を１つお選びください」の設問で好意的な回答を得ることは、当社従業員の態度・マナー、正確・迅速な対応など、お客さまから当社の募集対応が高く評価されていると考えています。（10段階評価）
＜確認指標２でお客さま本位の業務運営方針２の実践状況を検証します＞
【2024年度の目標指標】8.0p ⇒ 達成状況 10.0p（達成）
【2025年度の目標指標】8.0p
【確認指標３】満期日７日前証券作成率・・・当社は満期日までに証券をお届けするべく「満期日7日前証券作成率」を推奨しています。適切なタイミングでお客さまとコンタクトをお取りしお客さまのニーズを的確に把握することで、お客さまにふさわしいご提案が可能であると考えています。
＜確認指標３でお客さま本位の業務運営方針３の実践状況を検証します＞
【2024年度の目標指標】80.0% ⇒ 達成状況 89.8％（達成）
（※2024年度の指標は「自動車保険28日前早期更改率」、目標指標80.0％）
【2025年度の目標指標】90.0％
【確認指標４】「適合性確認シート」の提案時作成率・・・変額保険などの投資性商品をご提案する際は、お客さまの投資経験や保有している金融資産、現在の収入、投資リスクに対する許容度などを踏まえた上でご提案するため、ご提案時に「適合性確認シート」を全件作成します。
＜確認指標４で方針４実践状況を検証します＞
【2025年度の目標指標】100.0％
【確認指標５】社員研修を年20回以上実施・・・当社は全従業員が均質で質の高いサービスを提供できるよう社員教育・研修を年20回以上実施し、さらに社員の自己学習として「eラーニング」 を7コンテンツ受講するとともに確認テストを実施することで社員の理解度をチェックします。
＜確認指標５でお客さま本位の業務運営方針５の実践状況を検証します＞
【2024年度の実施状況】研修開催：22回、eラーニング受講：7コンテンツ
【2025年度の目標指標】研修開催：20回、eラーニング受講：7コンテンツ
【確認指標６】自動車保険「将来の保険料シミュレーション結果」を全件交付・・・当社は自動車保険で事故が発生してしまったすべてのお客さまに対して「将来の保険料シミュレーション結果」を交付し、保険ご使用時の将来の保険料について丁寧にご説明します。
＜確認指標６でお客さま本位の業務運営方針６の実践状況を検証します＞
【2024年度の実施状況】将来の保険料シミュレーション交付率：100％
【2025年度の目標指標】将来の保険料シミュレーション交付率：100％
【確認指標７】BCP（事業継続計画）研修を年1回実施・・・当社は非常事態（大地震、水害、感染症拡大、サイバー攻撃）の際も保険代理店としての事業を維持できるよう、年に1回、全従業員を対象にBCP研修を実施します。
＜確認指標７でお客さま本位の業務運営方針７の実践状況を検証します＞
【2024年度の実施状況】研修実施回数：1回、実施日：2024年6月17日
【2025年度の目標指標】研修実施回数：1回
